Questions fréquentes
Les réponses avant l'appel
Général
Combien coûte un déplacement ?
35 € TTC en zone 1 et 49 € TTC en zone 2, annoncés au téléphone avant de venir. La grille complète est publiée sur chaque page de prestation (tarifs fictifs de démonstration).
Intervenez-vous le soir et le week-end ?
Oui, une astreinte prend les urgences 7 j/7 de 7 h à 22 h : fuite active, plus de chauffage, plus d'eau chaude. La majoration de 50 % sur la main-d'œuvre est annoncée avant le déplacement.
Le devis est-il gratuit ?
Oui. Il est écrit, détaillé poste par poste et signé avant toute intervention, y compris en dépannage.
Êtes-vous assurés ?
Une entreprise du bâtiment doit souscrire une assurance décennale et en indiquer l'assureur et la couverture sur ses devis et factures. Ici, l'entreprise et son assurance sont fictives : la page « L'entreprise » montre comment l'afficher.
Comment éviter les arnaques au dépannage ?
Méfiez-vous des numéros trouvés sur un prospectus sans adresse ni nom d'entreprise, des tarifs refusés au téléphone et des devis à signer dans l'urgence. Un professionnel annonce ses prix avant de venir et remet un devis écrit.
Travaillez-vous avec les assurances habitation ?
Pour un dégât des eaux, on remet un rapport d'intervention avec photos et cause de la fuite, utile pour votre déclaration de sinistre.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, virement et chèque. Pour un chantier, un acompte est demandé à la signature du devis ; aucun paiement n'est exigé avant le début des travaux en dépannage.
Cuivre & Flamme existe-t-elle vraiment ?
Non. C'est une entreprise fictive, créée par le studio BeauSignal pour montrer ce que peut être le site d'un artisan du bâtiment. Le numéro de téléphone appartient à une plage réservée à la fiction et aucun formulaire n'envoie de données.
Dépannage plomberie
Pouvez-vous venir dans l'heure ?
Le créneau dépend des interventions en cours : il vous est donné au téléphone, avant tout engagement.
Faut-il payer le déplacement si je refuse le devis ?
Oui, le déplacement annoncé au téléphone reste dû. Le devis lui-même est gratuit.
Chauffe-eau
Réparer ou remplacer mon chauffe-eau ?
Si la cuve fuit, il faut remplacer. Si c'est la résistance, le thermostat ou le groupe de sécurité, la réparation est souvent rentable.
Quelle capacité choisir ?
On la calcule avec vous selon le nombre de personnes, les douches ou bains et la place disponible.
Chaudière et pompe à chaleur
Ma chaudière se met en sécurité, que faire ?
Notez le code affiché, vérifiez la pression (souvent entre 1 et 2 bars) et appelez-nous avant de réarmer plusieurs fois.
Pompe à chaleur ou chaudière à condensation ?
Cela dépend de l'isolation, des radiateurs et du budget. La visite technique sert à trancher.
Salle de bain
Combien de temps sans salle de bain ?
La durée est annoncée sur le devis. On organise le chantier pour garder un point d'eau quand c'est possible.
Faites-vous l'électricité de la salle de bain ?
Les raccordements simples, oui. Pour une mise aux normes complète, on travaille avec un électricien partenaire.
Une fuite, une panne, un projet ?
Appelez pour une urgence, ou décrivez votre besoin en ligne avec quelques photos : un devis écrit vous est proposé avant toute intervention.